Las reglas del juego

01 Quiénes somos

misgp.cl y la aplicación MiSGP son operadas por Marketpoint SpA, RUT 78.230.203-5, domiciliada en 2 Sur 870, oficina 1007, Espacio Talca, Talca, Chile. En este documento nos referimos a ella como «nosotros», y a ti como «tú» o «el usuario».

El servicio incluye la app MiSGP y el programa de caja para Windows para tomar comandas y manejar tu local, el autoservicio (tótem), la carta online pública de cada negocio, la conexión con apps de delivery, el espacio web de dueños con su perfil, comunidad, proveedores e insumos, y la bolsa de Trabajos en gastronomía.

Si tu local contrata una membresía, además rigen los Términos y Condiciones del Servicio, que la app te pide leer y aceptar antes de pagar. En lo que traten sobre membresías, pagos, renovación y devoluciones, prevalecen esos.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, simplemente no uses el servicio.

02 Tu cuenta

• Tienes que ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al negocio que representas.
• Los datos que entregas tienen que ser verdaderos y estar al día. Un teléfono falso significa que un proveedor no va a poder despacharte.
• Tu contraseña es tuya y no se comparte. Todo lo que pase desde tu cuenta se considera hecho por ti.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a contacto@misgp.cl.

Los usuarios que creas dentro de la app para tu equipo —caja, meseros, cocina, barra— son responsabilidad tuya: tú los das de alta, tú los das de baja.

03 Conectar tu local

Para vincular un negocio de la app con tu cuenta web necesitas un código de 6 dígitos que entrega la app al administrador del local. Dura 10 minutos y sirve una sola vez.

La primera persona que conecta un local queda como dueño. Las siguientes quedan como administradores. El dueño puede quitar el acceso de un administrador cuando quiera.

04 Planes y precios

Hay dos membresías y un servicio adicional:

Black

Caja y administración · hasta 5 usuarios · $14.990 por mes

Diamond

Agrega Meseros, Cocina y Barra · hasta 15 usuarios · $24.990 por mes

Autoservicio (tótem)

$14.990 por mes por cada tótem, sobre una membresía pagada

Los precios están en pesos chilenos con IVA incluido: lo que ves acá es lo que pagas, no se agrega nada al final. Se contratan en plan mensual o anual; el anual se paga por adelantado y tiene 15 % de descuento en Black y 20 % en Diamond (solo sobre la membresía, no sobre el tótem). El precio final siempre aparece en el resumen de la app antes de pagar.

Cada local tiene derecho a un mes gratis, una sola vez. Es el plan completo, sin tarjeta. Cuando termina, el local deja de operar hasta que contrates un período pagado; tus datos no se borran.

05 Pagos y renovación

• El pago se hace con tarjeta a través de Flow, desde la app. Los datos de tu tarjeta los recibe Flow, no nosotros.
• La membresía se renueva y se cobra sola al terminar cada período, con la tarjeta registrada, hasta que canceles la renovación desde la app antes de la fecha de renovación. Al cancelar, el servicio sigue hasta el último día del período pagado.
• También puedes pagar un período único, sin cargo automático: en ese caso no se renueva solo.
• Si tienes un código de descuento, se aplica antes de pagar.
• Si el período vence o el cobro no se logra, el local queda suspendido: no se pierden los datos, pero no se puede operar ni la carta queda visible hasta que se pague.

Devoluciones

Si contratas y te arrepientes dentro de los 10 días corridos siguientes al pago, escríbenos a contacto@misgp.cl y te devolvemos el total al mismo medio de pago (derecho de retracto). Rige para la primera contratación de una membresía y de cada servicio adicional; no para las renovaciones automáticas.

Pasado ese plazo, y en las renovaciones, los pagos no se devuelven, ni totales ni proporcionales. Para no pagar el período siguiente, cancela la renovación desde la app antes de la fecha de renovación. El detalle está en los Términos y Condiciones del Servicio.

Esto no limita los derechos que la Ley del Consumidor declare irrenunciables. Si el problema es una falla nuestra, escríbenos y lo revisamos.

06 Lo que publicas

Tus productos, fotos, precios, descripciones y lo que escribas en la comunidad siguen siendo tuyos. No reclamamos propiedad sobre nada de eso.

Nos autorizas a alojarlo y mostrarlo donde corresponde: tu carta pública, tu perfil, la comunidad. Nada más.

Y tú respondes por ese contenido. En concreto:

• Que los precios que publicas sean los que cobras, y que cumplan las reglas de información al consumidor.
• Que tengas derecho a usar las fotos que subes.
• Que la información de alérgenos, ingredientes o cualquier advertencia sanitaria que corresponda esté correcta.
• Que tu local cumpla con los permisos que exige la autoridad para funcionar.

Podemos retirar contenido que sea claramente ilegal, engañoso u ofensivo, avisándote.

07 La carta online

Cuando la activas, tu carta queda pública en internet y cualquiera con el enlace puede verla, incluidos los buscadores. Muestra el nombre del local, la dirección, los horarios, las redes sociales, los productos y su disponibilidad.

Tú la publicas y tú la bajas, desde la app, cuando quieras. Los cambios pueden tardar unos minutos en verse, porque la página se guarda en caché para que cargue rápido al escanear el QR.

Nunca publicamos comandas, totales de caja ni datos de tu equipo.

07b Apps de delivery

Si conectas tu local con Uber Eats, PedidosYa u otra app de delivery, lo haces con tu propia cuenta en esa plataforma, y nos autorizas a recibir tus pedidos y a responderle a la plataforma lo que haga tu equipo en MiSGP: aceptar, rechazar, cancelar, avisar que el pedido está listo, pausar o abrir tu tienda y cambiar el tiempo de preparación. Si activas «aceptar pedidos automáticamente», se aceptan sin que nadie los toque.

Los precios, comisiones, promociones, pagos, depósitos, reclamos y cancelaciones son entre tu local y la plataforma, según tu contrato con ella. Nosotros no cobramos por esos pedidos ni recibimos ese dinero, y no respondemos por comisiones o penalizaciones de la plataforma, incluidas las de pedidos que no se respondieron a tiempo o que fallaron por caídas de la plataforma, de internet o de tus equipos.

Tú revisas cada pedido, incluidas las indicaciones de alergia, y preparas lo pedido. Mostramos esas indicaciones tal como las envía la plataforma.

08 Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• Reclamar un local que no es tuyo, ni intentar acceder a datos de otro negocio.
• Probar contraseñas o códigos por fuerza bruta, ni saltarte los límites del sistema.
• Publicar contenido falso, ofensivo, o que suplante a otra persona o local.
• Revender el acceso, ni compartir una cuenta entre varios locales distintos.
• Extraer masivamente datos del sitio con robots o raspadores.

Si detectamos algo de esto podemos suspender la cuenta, y en los casos graves cerrarla sin devolución.

09 Disponibilidad y respaldos

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que nunca se caiga. Hay mantenciones, fallas de proveedores y cortes de internet que no controlamos.

Tampoco reemplazamos tu propio respaldo: la app te deja exportar tus productos a Excel cuando quieras, y te recomendamos hacerlo de vez en cuando. Es tu red de seguridad.

Podemos cambiar, agregar o retirar funciones. Si retiramos algo importante, te avisamos con anticipación.

10 Responsabilidad

El servicio es una herramienta para administrar tu local. Las decisiones de tu negocio son tuyas: qué cobras, qué compras, a quién contratas.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. En los casos en que igual debamos responder, nuestra responsabilidad total está limitada a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que te reconoce la Ley del Consumidor. Para los locales con membresía, el límite de responsabilidad es el de los Términos y Condiciones del Servicio.

Proveedores e insumos

En el directorio de proveedores actuamos como lugar de encuentro entre tu local y el proveedor. El contrato de compraventa es entre ustedes dos: el proveedor responde por su producto, su precio y su despacho; el local responde por lo que pide y por lo que paga. Nosotros no vendemos, no despachamos y no cobramos la mercadería.

Los cuatro puntos que siguen son para el proveedor. Si solo usas la app en tu local, igual te conviene leer el 14, porque explica cómo resolvemos un problema con una compra.

11 Si eres proveedor

Crear un perfil de proveedor es gratis y abre tu empresa al directorio que ven los locales. Para tenerlo necesitas:

• Ser una empresa con inicio de actividades vigente ante el SII, y estar facultado para representarla.
• Un RUT de empresa que podamos verificar. Lo consultamos contra el registro público del SII para confirmar razón social, giro y que estés en condiciones de emitir documentos tributarios. No vemos tus ventas, tus declaraciones ni nada reservado.
• Un correo y un teléfono verificados, porque son los datos con los que un local va a contactarte.

El sello de RUT verificado significa una sola cosa: que ese RUT existe, está activo y corresponde a la razón social que mostramos. No es un certificado de calidad, ni una recomendación nuestra, ni una garantía de que vayan a despacharte bien. Eso lo construyes tú con tu historial.

Tu perfil queda publicado de inmediato: la comprobación que importa —que la empresa exista, esté vigente y no tenga reparos del SII— ocurre mientras llenas el formulario, no después. No hay espera.

Eso no significa que nadie mire. Revisamos los perfiles publicados, y si uno no cumple —el rubro no calza con lo que publica, hay datos de contacto de terceros, o aparece cualquiera de los puntos 13 y 14— lo bajamos del directorio avisándote por correo y explicando qué hay que corregir. Tu ficha y tus productos no se borran: siguen en tu panel para que los arregles.

Una cuenta, una empresa. Si manejas varias sociedades, cada una lleva su perfil con su RUT.

12 Lo que publicas como proveedor

Tu catálogo, tus precios y tus zonas de despacho son tuyos y los editas cuando quieras. Al publicarlos te comprometes a que sean reales y estén al día:

• El precio publicado es el precio que cobras en las condiciones que indicaste. Publicamos el neto y el valor con IVA calculado sobre ese neto; si tu producto tiene un impuesto adicional, tienes que decirlo en el producto.
• El pedido mínimo, el formato y la unidad son los que aparecen en tu ficha. Si el saco es de 25 kg, es de 25 kg.
• Despachas donde dijiste que despachas. Si dejas de cubrir una comuna, la sacas de tu perfil.
• El horario publicado es el horario en que realmente atiendes pedidos.
• Los productos que ofreces cumplen las normas sanitarias, de rotulado y de resolución que correspondan a tu rubro. Eso es tuyo, no nuestro.

Subir una lista de precios desactualizada no es fraude: es un descuido, y se arregla actualizándola. Pero un precio que sube cuando el local llama, sistemáticamente, sí entra en el punto siguiente.

Podemos retirar un producto o una ficha completa que sea claramente falsa, engañosa o ilegal, avisándote por correo y explicando qué fue.

13 Fraude y mala fe

El directorio funciona porque un local puede llamar a un desconocido y confiar en que existe. Quien rompe eso se va. Consideramos fraude o mala fe, entre otras cosas:

• Usar el RUT de otra empresa, o publicarse como representante de una sociedad sin serlo.
• Cobrar y no despachar, o despachar algo sustancialmente distinto a lo comprado y negarse a responder.
• Pedir transferencias a una cuenta que no es de la empresa verificada, o cambiar los datos de pago a último minuto por un canal distinto.
• Publicar precios de enganche que nunca existieron para aparecer primero en las búsquedas.
• Inventar reseñas, o pedirle a alguien que las invente.
• Usar los datos de contacto de los locales para algo distinto de responder su pedido: revenderlos, mandar publicidad masiva, cederlos a terceros.
• Crear un perfil nuevo para esquivar una suspensión anterior.

Cuando lo confirmamos, las consecuencias son estas, y en este orden:

Suspensión

Tu ficha sale del directorio mientras dura la revisión. Nadie puede encontrarte ni contactarte por acá.

Pérdida del sello

Se retira el RUT verificado de esa empresa. Si el perfil vuelve, vuelve sin sello hasta que se verifique de nuevo.

Cierre

Se elimina el perfil y la cuenta, y ese RUT no puede volver a registrarse.

Si tenías un plan destacado pagado y el cierre fue por un incumplimiento tuyo, no se devuelve. Si el cierre fue un error nuestro, devolvemos lo no usado y reponemos el perfil como estaba.

14 Cuando hay un reclamo

Un reclamo no es una condena. Antes de tocar tu perfil te escribimos, te decimos exactamente qué se reclama y te damos 5 días hábiles para responder.

Puedes presentar todo lo que tengas: la guía de despacho, la factura, la orden de compra, la conversación de WhatsApp, la foto de la entrega, el comprobante de transferencia. Lo miramos completo. Si tu respuesta explica el malentendido, el reclamo se cierra y no queda nada en tu perfil.

Proporcionalidad

Miramos el historial, no el caso suelto. Un proveedor con cientos de entregas cumplidas y un reclamo aislado no está en la misma situación que uno con tres reclamos sobre cinco ventas. Un problema puntual en un historial largo y limpio se trata como lo que casi siempre es —un error de operación, un camión que no llegó, una confusión de formatos— y se resuelve entre las partes, sin suspensión.

Lo que sí pesa fuerte, sin importar el historial: los casos del punto 13. Ahí no hay promedio que valga.

Mediación

Si las partes no se ponen de acuerdo, podemos mediar: escuchamos a las dos, proponemos una salida —reposición, nota de crédito, devolución parcial— y la dejamos por escrito. Es voluntaria y no es un arbitraje: no dictamos sentencia ni decidimos quién tiene la razón ante la ley. Si aceptan la propuesta, el reclamo se cierra. Si no, cada uno conserva todas sus acciones legales, y nosotros no somos parte de ellas.

En esa mediación partimos de la base de que el local es el cliente y tiene derecho a recibir lo que compró. Eso no significa que tenga razón por serlo. Un local que reclama de mala fe —que recibió y dice que no, que pide devoluciones repetidas, que usa el reclamo para no pagar— también pierde su cuenta, bajo las mismas reglas del punto 13.

Mientras un reclamo está abierto no publicamos nada en tu ficha. Un reclamo en curso no es información pública.

15 Terminar la relación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir que borremos tu cuenta escribiendo a contacto@misgp.cl. Antes de irte, exporta tu Excel de productos.

Nosotros podemos cerrar una cuenta que incumpla gravemente estos términos, avisándote por correo y explicando el motivo. Si la cuenta tenía un período pagado y el cierre no fue por un incumplimiento tuyo, devolvemos la parte no usada.

Si eres proveedor y cierras tu perfil, tu ficha y tu catálogo salen del directorio de inmediato. Guardamos los antecedentes de las ventas cerradas y de los reclamos el tiempo que exige la ley, y nada más.

16 Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y durante ese plazo puedes terminar la relación sin costo si no estás de acuerdo.

Los precios de las membresías también pueden cambiar, pero nunca durante un período que ya pagaste: el valor nuevo rige recién en la renovación siguiente.

17 Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se somete a los tribunales ordinarios de Talca, sin perjuicio de que, si eres consumidor, puedas recurrir al SERNAC o al juzgado de policía local que te corresponda.

Si algún punto de este documento resultara inválido, el resto sigue vigente.

¿Dudas sobre cualquiera de estos puntos? Escríbenos a contacto@misgp.cl.