¿Necesitas ayuda
con MiSGP?

1. En ⚙ › Impresoras revisa el estado de la tarjeta.
2. Verifica que esté encendida, con papel y la tapa cerrada.
3. Bluetooth: que el Bluetooth del teléfono esté activo y la impresora emparejada. Prueba «Diagnóstico Bluetooth».
4. WiFi: que esté en la misma red y la IP no haya cambiado.
5. Toca «Imprimir prueba».

Si sale con letras raras o al revés, revisa «Invertir impresión» y el ancho del papel.

La app muestra una franja roja y bloquea la pantalla mientras no haya señal, para que nada quede a medias. Se quita sola apenas vuelve internet.

Revisa el WiFi o los datos móviles del equipo. En el tótem tampoco se puede pagar sin internet.

Cambiarla: en el inicio de sesión toca «Cambiar contraseña», escribe tu RUT, la contraseña actual y la nueva dos veces, y toca «Guardar».

Si la olvidaste: toca «Olvidé mi contraseña». Te llega un enlace a tu correo; si tu usuario no tiene correo, el enlace le llega al administrador del local.

La contraseña nunca la ve nadie más, ni siquiera el administrador.

Cada usuario puede tener la sesión abierta en un solo equipo a la vez. Si entras con tu usuario en otro teléfono, el anterior se cierra solo.

Al entrar en el equipo nuevo, si ya tenías sesión abierta aparece «Sesión Activa»: confirma para continuar ahí. Si eres Caja, tu caja no se cierra: pasa al equipo nuevo con todo lo que llevabas.

• Revisa que la persona de Cocina o Barra tenga sesión abierta y esté conectada.
• Los productos van a Cocina o Barra según su categoría.
• Si no hay nadie conectado, enciende la impresión de esa área.
• Si no hay usuario de Barra en el local, todo va a Cocina.

• Ocupada: el tótem u otra caja está cobrando. Cobra con otra máquina y toca «Ya cobré en otra máquina».
• Rechazada: se muestra el motivo (sin saldo, banco, lectura). No se cobró nada: «Reintentar» o «Cobrar a mano».
• Se acabó el tiempo: el cliente no pasó la tarjeta a tiempo; no se cobró nada.

• El stock se reserva al agregar al carrito y se devuelve si sales sin guardar o quitas productos.
• Eliminar una comanda devuelve su stock.
• Los productos con «Descuenta de otro stock» bajan el insumo compartido.

Para corregirlo usa «Ajustar» › «Contar de nuevo (=)».

Conecta otro monitor y en Windows usa Extender (Win + P). La pantalla del cliente aparece sola: muestra tus imágenes o tu portada y, al cobrar, el pedido, el vuelto o los datos de transferencia con su código QR.

Lo básico está en el botón Pantalla del cliente de arriba, junto a Impresoras. Con dos pantallas, elige «¿En qué pantalla está la caja?» y la caja se queda siempre ahí. Lo demás se configura en Configuración › Pantalla del cliente.

Antes necesitas que tu empresa esté autorizada por el SII para emitir boletas con un sistema de facturación, una cuenta en SimpleFactura con el certificado digital cargado y que MiSGP la habilite para tu local.

Después, en el programa de caja: Configuración › Boleta electrónica. Completa los datos de la empresa y tu cuenta de SimpleFactura, elige el ambiente y activa «Emitir boleta al cobrar». El paso a paso está en misgp.cl/boleta-electronica.

La comanda sí quedó pagada: solo falta la boleta. Toca «Reintentar», o más tarde «Emitir boleta» en la comanda, en Pagados. Si vuelve a fallar, lee el mensaje:

• Folios: la empresa se quedó sin folios de boleta; se piden en SimpleFactura.
• Cuenta o clave: cambió la clave de SimpleFactura; el administrador la vuelve a escribir en Configuración › Boleta electrónica.
• Sin conexión: espera a tener internet y reintenta.